溝通和傾聽

※ 無論你個人的自我激勵有多強，若無法把你的觀念和他人溝通，那你永遠不可能成為一位優秀的領導者。

※ 良好的溝通，遠勝於意見的傳達。溝通之後要有行動的表現，才是最重要的。

※ 如果某天父親對兒子說：「今天我希望你把垃圾帶出去。」他聽到了、了解也答應了，可是父親回家時，垃圾還在那裡。換句話說，他們並沒有真正的溝通。

※ 成功的溝通，是雙向的溝通。一個人必須要把他的觀念讓對方了解、接受，而後別人才願意聽從他。而同時他也必須了解對方的意見，才能夠領導他。

※ 大規模的工作，必須同心協力共同合作。此時無論你是領導者或追隨者，都須要和團隊溝通，彼此間相互了解、學習。人際間的溝通非常重要，當一個人表達意思而別人不懂時，會顯示出急躁、憂慮，有時會錯意甚至會有暴力行為。所以和諧合作，相互溝通非常重要。

※ 良好的溝通，是超過互相交換觀念，要在觀念之外，還交換感覺和態度。很多衝突並非不同觀念而產生，往往是由於感覺和態度才產生的。

※ 很遺憾的，很多的不同意，都是當雙方都同意事實以後才發生的。觀念上並沒有衝突，但潛在的感覺、懷疑的態度，會造成忿怒、仇視，繼而發生正式的衝突。

※ 同理心是溝通的藝術，有同理心的人善於表達他的思想。「人同此心，心同此理。」

※ 最混亂的人也有思路有條不紊的時候，如果表達的觀念是混亂狀態，聽者會不知所云，無法了解你的意思。所以要使自己的觀念能組織、具體摘要，這樣溝通就會有成效。

※ 雖然人有正常的聽覺，但是很少人是真正好的聽眾。很少人知道怎麼樣去聽，更少人教別人關於聽的藝術。

※ 有的人聽別人說話，有防禦的心態時，他就等於把腦子裡的門給關上了，之後所有觀念都無法溝通。若是已發展到自我形像到完全自尊，他就不會有防禦性的心態，任何人講的和他不同意的觀念，他都能細心咀嚼、思考、探討，他不一定同意對方的意見，但他至少會注意聽。